インタビュー：牧野友衛

日本政府観光局（JNTO）が発表した資料によると、今年2月に世界各地で渡航制限が出て以降、3月に日本を訪れるインバウンドの旅行者は前年同月比約93％、日本人旅行者の海外旅行は約86％マイナスとなり、当社の3月のサイト閲覧数も同様のトレンドが見られました。一方、国内旅行に関しては、緊急事態宣言が出される以前の3月後半まで、かなりニーズがありました。実際に行くかどうかは別として、調べるという行動は続いていたということです。しかし、さすがに3月後半からは落ち込みました。

現在、移動が制限されているために、旅行業界は壊滅的です。ただし、人には「出かけたい」「新しい世界を見たい」という欲望があるので、外出規制が解けたら、旅行業界は回復するのが確実です。弊社の直近のデータによれば、首都圏の人々は近場の温泉地を探すケースが多い。週末のキャンプ場も混んでいるという情報があり、電車や飛行機を使わずに車で行けるエリアを探しているのでしょう。

実際、重症急性呼吸器症候群（SARS）やリーマンショックのような有事を振り返っても、収束後は国内旅行から回復している。観光スポットを何カ所か回るよりは1泊または日帰りで、一つの場所でゆっくりと過ごす、といったタイプの旅行から徐々に回復していくのではないでしょうか。

では、日本においてインバウンドはいつ回復するのか。そもそも、回復できるのか。僕は今回の新型コロナウイルス感染症をきっかけに、インバウンドに対する考え方をあらためないといけないと思っています。

例えば、韓国人観光客が多数を占めた観光地は、日韓関係の悪化により、昨年の韓国人観光客が激減して多大な痛手を被りました。この事実は、インバウンド特需に依存することなく、「どの国の人に、どうやって来てもらうか」という、訪日外国人の国別の内訳を戦略的に考える必要性を、日本全国の観光地に気付かせるきっかけになりました。

昨今の京都もインバウンドで潤いましたが、その分、日本人観光客は減少しました。この3月、久しぶりに錦市場に行ったのですが、人がいなかった。以前はスズメの焼き鳥などを売る「ローカルの台所」という印象でしたが、想像以上に外国人向けにシフトしており、地元客が訪れない商店街へと変貌していたのです。

それは観光地だけでなく、レストランも同じこと。インバウンドだけにシフトしていた店は、今回のように外国人旅行客が来なくなれば早々に大きなダメージを受けてしまう。一方、地元住民に愛されている店は、いまもテイクアウトで賑わっている。「ローカルにも愛されてこそ」ということに観光地も飲食業も気がついたと思いますし、今後はインバウンドと国内のバランスを、よりシリアスに考えていくべきではないかと思います。

アフターコロナに関しては、「何がオンラインでできるか」ではなく、「何がオンラインでできないか」という発想の転換が起き、それによってさまざまな変化が起こるでしょう。 

例えば、「脱ハンコ」。外資系企業では、サインした契約書はPDFにしてメール転送、社内決済ですらメールで了承するのが当然です。これは日本企業でも一気にオンライン化が進むかもしれません。

また、弊社は2月半ばから時差通勤と在宅ワークを始めていますが、オフィスに行く必要が週に一度でよいのであれば、そもそも東京に住む必要はないのではないかと考えるようになりました。今回の在宅勤務の成果によっては、自宅を引っ越すかもしれないし、オフィスのサイズを縮小してもいいかもしれない。オフィスの機能自体、みんなが働く場ではなくて集まるための場になるかもしれません。

では、オンラインでできないものは何か。旅行はその最たるもので、インターネット台頭後も旅行代理店がオンライン化しただけであり、人が行って帰ってくるという「リアル」にこれまでオンラインは入り込めませんでした。

ただ、外に物理的に出られない今、オンラインコミュニティーやバーチャルな世界のリアリティー感が上がるような気がします。スティーヴン・スピルバーグ監督の映画『レディ・プレイヤー1』（2018年）は、環境汚染や気候変動、政治の機能不全により荒廃した世界で、スラム街に暮らさざるを得なくなった人類の多くが『オアシス』というVR世界に現実逃避する、というストーリーですが、まさに日常とオンラインの距離がこれまで以上に近くなるのではないか。そうなったとき、VR世界での観光ガイドや口コミが生まれたら面白いかもしれません。それらが実際の世界を生きる中でのTips（助言、秘訣、コツ）的なものになりそうな気がします。

また、私はアート鑑賞が趣味なのですが、コロナ禍を機に日本の美術館が作品をアーカイブとしてオンライン展示するようになったのはようやく海外に追いついたとうれしく思う一方、美術鑑賞こそまさにリアルな体験でないと魅力が半減することをあらためて感じました。美術館は一気に解放するのは無理でも、体温を測ったり、時間と人数を制限したりして、早々に再開してほしい。ヨーロッパでは当たり前なオンライン予約も、この際追いついてくれることを願います。

UberやAirbnb、カーシェア、シェアハウスなど、シェアリングエコノミーが日本でも数年前から浸透しはじめています。今まさにアルバイトや職を失った人がUber Eatsで短期収入を得ているとも聞きますが、私はそもそもレストランがそれぞれに出前をするより、出前部分だけをシェアリングすればいいと以前から思っていました。

例えば、昔の庶民は銭湯に通っていましたが、高度成長期に各家庭に風呂ができて銭湯に行かなくなりました。でもこれからは、それぞれの家で水を沸かして入浴するのは効率が悪いと、また銭湯に戻っていくかもしれません。つまり、「シェアできるシステムがあれば、各自一つひとつ物を持たなくてもいい」という考えがさらに浸透していくと、豊かさの定義も変わっていくのではないでしょうか。

定義が変わると言えば、個人的には感染症はすごく面白いと思います。「面白い」というのは語弊があるかもしれませんが、今回の新型コロナウイルス感染症は、「自分が罹患すること」よりも、「自分が相手にうつす可能性があること」を考えなければいけない。それが、これまでの病気とぜんぜん違う。がんであれば本人だけが死にますが、新型コロナウイルス感染症の場合は、本人は死ななくても、うつした相手は死ぬかもしれない。つまり、自己責任を超えているわけで、その発想の転換が、今後の社会にも影響していくのではないでしょうか。

例えば、ホームレスやネットカフェ難民に対しても「そういうのは自己責任だろう」と切り捨てるのではなく、「自分にも起きる未来かもしれない」と自分事として捉える人が増えるかもしれない。「情けは人のためならず」と、彼らに対して救いの手を差し伸べることが、結局は自分にもいずれ返ってくるのだと素直に信じられる人も増えるかもしれない。それが、今回のアフターコロナに起こりうる、非常に良きことのような気がしています。